A ISO 9001:2015 é o padrão internacionalmente reconhecido para sistemas de qualidade. O padrão estabelece os requisitos para o sistema de gestão da qualidade de uma organização para garantir que ela esteja em conformidade com as necessidades de seus clientes e outras partes interessadas. A versão mais recente da ISO 9001 foi atualizada em 2015 para refletir melhor as tendências atuais, aumentando as responsabilidades da direção e reforçando a necessidade de melhoria contínua.
Embora existam muitos benefícios em aderir aos procedimentos ISO 9001:2015, eles podem ser complexos para aqueles que não os conhecem. Para ajudar aqueles que estão começando a entender os procedimentos, criamos este guia detalhado sobre os melhores exemplos de procedimentos ISO 9001:2015. Este guia mostrará os principais aspectos da ISO 9001:2015 e como aplicar os procedimentos em sua organização.
O que é ISO 9001:2015?
ISO 9001:2015 é um padrão de qualidade de sistema de gestão que foi estabelecido pela Organização Internacional para Padronização (ISO). O padrão estabelece os requisitos que uma organização deve atender para assegurar que seus produtos e serviços atendam às expectativas de qualidade. O padrão foi atualizado pela última vez em 2015, com a versão mais recente sendo ISO 9001:2015.
O que são os Procedimentos ISO 9001:2015?
Os procedimentos ISO 9001:2015 são as diretrizes que uma organização deve seguir para garantir que seu sistema de gestão da qualidade esteja em conformidade com os requisitos do padrão ISO 9001:2015. Os procedimentos incluem:
- Documentação do sistema de gestão da qualidade
- Identificação e controle de documentos e registros
- Monitoramento e medição de processos
- Controle de produtos não conformes
- Gerenciamento de risco
- Melhoria contínua
Os procedimentos ISO 9001:2015 são fundamentais para assegurar que a qualidade está sendo melhorada e gerenciada adequadamente. A adoção destes procedimentos ajudará a garantir que sua organização atenda às expectativas de seus clientes e outras partes interessadas.
Exemplos de Procedimentos ISO 9001:2015
1. Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade
A primeira etapa no estabelecimento de um sistema de gestão da qualidade é documentar o sistema. A documentação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) é o registro de todos os procedimentos e políticas da organização. Estes documentos devem incluir:
- Uma política de qualidade
- Manuais de qualidade
- Procedimentos de qualidade
- Instruções de trabalho
- Formulários de registro
A documentação do sistema de gestão da qualidade ajudará a garantir que todos os processos estão sendo executados de acordo com as diretrizes da organização. A documentação do sistema de gestão da qualidade também ajuda a assegurar que as necessidades dos clientes estão sendo atendidas.
2. Monitoramento e Medição de Processos
Após a documentação do sistema de gestão da qualidade, é necessário monitorar e medir os processos para garantir que eles estão funcionando de acordo com os requisitos da ISO 9001:2015. O monitoramento e a medição dos processos devem incluir:
- Verificação da conformidade do produto
- Verificação da conformidade do serviço
- Controle de processos
- Verificação de dados
- Monitoramento de tendências
A monitoramento e medição dos processos garantirá que os produtos e serviços estão sendo fornecidos de acordo com os requisitos especificados. A verificação da conformidade do produto e do serviço também ajudará a garantir que os produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes.
3. Gerenciamento de Risco
O gerenciamento de risco é outro elemento importante dos procedimentos ISO 9001:2015. O gerenciamento de risco envolve a identificação de possíveis problemas e a adoção de medidas para mitigar esses riscos. O gerenciamento de risco deve incluir:
- Identificação e análise de riscos
- Plano de gerenciamento de riscos
- Monitoramento de riscos
- Controle de riscos
- Gestão de mudanças
O gerenciamento de risco ajudará a garantir que os processos estão sendo executados de maneira adequada para evitar falhas e problemas. Isso permitirá que a organização forneça produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Conclusão
Os procedimentos ISO 9001:2015 são fundamentais para garantir que a qualidade está sendo melhorada e gerenciada de forma adequada. Os exemplos acima mostram alguns dos principais procedimentos da ISO 9001:2015 que devem ser seguidos para garantir que os processos estão em conformidade com os requisitos do padrão. A adoção destes procedimentos ajudará a garantir que sua organização atenda às expectativas de seus clientes e outras partes interessadas.