La Investigación de Mercado es una herramienta crucial para el éxito de cualquier negocio. Esto se debe a que recopila la información necesaria para conocer mejor al público objetivo, el comportamiento de los consumidores, la competencia y el estado general del mercado. Esta información le ayuda a desarrollar estrategias de marketing óptimas para la empresa.
El proceso de investigación de mercados consta de seis pasos: definición de los objetivos de la investigación, diseño de la investigación, selección de la muestra, recopilación de datos, análisis de datos y presentación de resultados. A continuación, se presentan estos pasos con dos ejemplos.
1. Definición de los objetivos de la investigación
El primer paso en cualquier proceso de investigación de mercados es definir los objetivos de la investigación. Esto implica determinar qué preguntas se desean responder, qué información se requiere y qué acciones se tomarán con los resultados de la investigación. A veces, los objetivos de la investigación se relacionan con el desarrollo de productos, el lanzamiento de campañas publicitarias, la mejora de la atención al cliente, la determinación de precios, la segmentación de mercados, etc.
Ejemplo 1:
Una empresa de comida rápida quiere conocer mejor a sus clientes. Los objetivos de la investigación son conocer los hábitos alimenticios de los clientes, determinar los gustos alimenticios de los clientes, evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los productos de la empresa y determinar la calidad de la atención al cliente.
Ejemplo 2:
Una empresa de ropa deportiva quiere lanzar una nueva línea de productos. Los objetivos de la investigación son determinar el tamaño de la demanda de los productos, conocer los gustos de los clientes en cuanto a color, estilo y diseño, evaluar el nivel de satisfacción con la línea actual de productos y conocer la competencia.
2. Diseño de la investigación
Una vez que se han definido los objetivos de la investigación, el siguiente paso es diseñar la investigación. Esto implica determinar el tipo de investigación a realizar, el tamaño y la composición de la muestra, la técnica de recopilación de datos, el tipo de preguntas a realizar, el formato de las preguntas, el tiempo de la investigación, el presupuesto, etc.
Ejemplo 1:
La empresa de comida rápida decidió realizar una encuesta en línea entre sus clientes para conocer mejor sus hábitos alimenticios y gustos. Se seleccionó una muestra representativa de 1.000 clientes y se les hicieron preguntas abiertas y cerradas. La encuesta se llevó a cabo durante una semana y el costo total fue de $3.000.
Ejemplo 2:
La empresa de ropa deportiva decidió realizar una encuesta telefónica entre los clientes para conocer su demanda y gustos. Se seleccionó una muestra de 500 personas y se les hicieron preguntas abiertas y cerradas. La encuesta se llevó a cabo durante dos semanas y el costo total fue de $5.000.
3. Selección de la muestra
Luego de diseñar la investigación, el siguiente paso es seleccionar la muestra. Esto implica determinar el tamaño y la composición de la muestra. El tamaño de la muestra debe ser lo suficientemente grande para que los resultados reflejen fielmente la realidad del mercado, pero lo suficientemente pequeño para mantener los costos de la investigación dentro del presupuesto. La composición de la muestra debe ser lo suficientemente variada para incluir todos los grupos relevantes del mercado.
Ejemplo 1:
Para la investigación de la empresa de comida rápida, se seleccionó una muestra de 1.000 clientes. Esta muestra incluyó una variedad de hombres y mujeres de diferentes edades, ingresos, ubicaciones geográficas y niveles de educación.
Ejemplo 2:
Para la investigación de la empresa de ropa deportiva, se seleccionó una muestra de 500 personas. Esta muestra incluyó una variedad de hombres y mujeres de diferentes edades, ingresos, ubicaciones geográficas y niveles de educación.
4. Recopilación de datos
Una vez que se ha seleccionado la muestra, el siguiente paso es recopilar la información necesaria. Esto implica aplicar la técnica de recopilación de datos seleccionada, como encuestas, entrevistas, análisis de datos secundarios, etc. El proceso de recopilación de datos puede llevar varias semanas, dependiendo del tamaño de la muestra y el tiempo disponible. Una vez que se hayan recopilado los datos, es importante verificar que sean precisos y completos.
Ejemplo 1:
Para la investigación de la empresa de comida rápida, se aplicó una encuesta en línea a 1.000 clientes. Esto llevó una semana. Una vez que se recopilaron los datos, se verificaron para asegurarse de que eran precisos y completos.
Ejemplo 2:
Para la investigación de la empresa de ropa deportiva, se aplicó una encuesta telefónica a 500 personas. Esto llevó dos semanas. Una vez que se recopilaron los datos, se verificaron para asegurarse de que eran precisos y completos.
5. Análisis de datos
Luego de recopilar los datos, el siguiente paso es analizar los datos recopilados. Esto implica identificar patrones y tendencias en los datos para responder a las preguntas de la investigación. Esto puede llevar varias semanas, dependiendo del tamaño de la muestra y el nivel de detalle requerido. Una vez que se haya realizado el análisis, es importante verificar los resultados para asegurarse de que sean precisos y completos.
Ejemplo 1:
Para la investigación de la empresa de comida rápida, se realizó un análisis de los datos recopilados para responder a las preguntas de la investigación. Esto llevó dos semanas. Una vez que se analizaron los datos, se verificaron los resultados para asegurarse de que eran precisos y completos.
Ejemplo 2:
Para la investigación de la empresa de ropa deportiva, se realizó un análisis de los datos recopilados para responder a las preguntas de la investigación. Esto llevó tres semanas. Una vez que se analizaron los datos, se verificaron los resultados para asegurarse de que eran precisos y completos.
6. Presentación de resultados
Una vez que se haya realizado el análisis, el siguiente paso es presentar los resultados. Esto implica presentar los resultados de la investigación en un informe o presentación. El informe debe ser claro, conciso y fácil de comprender. Si se ha utilizado un software de análisis de datos, el informe también debe incluir gráficos, tablas y otros elementos visuales para hacer que los resultados sean más fáciles de entender.
Ejemplo 1:
Para la investigación de la empresa de comida rápida, los resultados se presentaron en un informe completo que incluía gráficos, tablas y otros elementos visuales para hacer que los resultados fueran más fáciles de comprender.
Ejemplo 2:
Para la investigación de la empresa de ropa deportiva, los resultados se presentaron en una presentación que incluía gráficos, tablas y otros elementos visuales para hacer que los resultados fueran más fáciles de comprender.
En resumen, el proceso de Investigación de Mercados consta de seis pasos: definición de los objetivos de la investigación, diseño de la investigación, selección de la muestra, recopilación de datos, análisis de datos y presentación de resultados. Estos pasos son importantes para garantizar que la investigación sea precisa, completa y de calidad. Los dos ejemplos mostrados aquí ayudarán a entender mejor estos pasos y cómo se pueden aplicar a cualquier situación.
Raok Naman
Sahnes Meina
Amane Dean